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12378是中国银保监局的电话。银监局是监管银行的部门，保监局是监管保险公司的部门。现在两个部门合并了，统一叫银保监局。如果你的保险是在本人不知情，不自愿的情况下购买的，可以拨打银保监局的电话，投诉保险公司侵犯了你的知情权，监管部门受理后，自然会找保险公司核实情况，如果情况属于，就可以把你的保费全额退款。但是恶意投诉是违法的行为，如果保险公司查到，是有权报警，追究你的刑事责任的。
作为消费者，我们有权知道自己购买的保险，有哪些保障。如果业务员在你不知晓保单权益的情况下，怂恿你购买了保险，那么这份保险就是无效的，但是如果你想退保，保险公司是不会直接给你全额退保的，他们只会退保险的剩余价值，那么这部分钱是很少的。毕竟保险的大部分钱，都被用作保障使用了。具体的用法恐怕也只有保险公司知道，所以自己退保的情况下，只可以退一小部分金额。所以这个时候我们要投诉到监管部门，由监管部门施压后，保险公司才会全额退保。
一、银监局24小时投诉电话
1、信访咨询
电话:010-66279113
(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)
2、消费者投诉维权
热线电话:12378
(工作日9:00-17:00)
以上是相关的咨询、投诉、建议电话，大家最好在工作日、工作时间内拨打，否则是无法打通的。
二、银监局投诉电话有用吗？
从网友们的反馈来看，由于热线电话只有一个，而且针对全国各地的市民，难免会出现拥堵、繁忙的情况，一般情况下比较难接通，而且只拨打电话是无法解决问题的，可能会帮你转接到当地的银监局，大家可以持续关注。
银监局的其他投诉举报方式
若热线电话打不通，那么还可以通过信访举报，即用写信或者现场到访的方式将投诉的具体内容向上反映。
信访举报咨询电话：010-66279113，服务时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。
来信地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会信访处，邮编号码：100033。
来访地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会人民群众来访接待室，接待时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。
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